虎硕教育被学员投诉交钱容易退钱难,律师:涉嫌合同诈骗

近期有不少消费者投诉在广州虎硕教育科技有限公司(以下简称虎硕教育)报名参加线上学习过程中遭遇闹心事:交钱报名时,对方热情接待还帮忙办理学费贷款,但是学员一旦提出退学、退费,校方却以各种理由进行拖延,然后提出扣款要求,许多学员没上一节课,却要忙着还贷款。律师指出,从其普遍存在的情况来看,虎硕教育已经涉嫌虚假宣传,甚至已经涉嫌合同诈骗,提醒机构需要加强诚信建设,消费者也要提高维权意识。

交费容易退费难

今年6月29日,山东省滨州市的小韩在虎硕教育App上看到有成人自考大专的学习项目,高中毕业的他在社会上吃了不少学历低的亏,在听了虎硕教育工作人员的介绍之后,他选定了“工商企业管理成考专科·山东服装职业学院(21考期)”。


看到8980元的学费,小韩又迟疑了,因为这个数目超过了他的经济负担范围。虎硕教育的工作人员解释说,校方可以帮忙联系分期服务,“虎硕教育为好学的您承担分期利息”。

“虎硕教育还把我的学费打了折,从8960元优惠到6980元,同时帮我办理了网上贷款。”小韩告诉大白财经观察,他只向校方支付了349元,就算确认了缴费报名,然后在校方推介的“先享学”平台上办理贷款6631元,还款日期为2021年7月26日到2022年6月26日,共计12个月,每月还款大约553元。

小韩说,自己这两年来的最大愿望,就这么轻松地实现了,他顿时觉得虎硕教育在网站首页上宣传的“让学习快乐简单”,说得有道理。

然而报名第三天,小韩就后悔了,他认为自己所报名的科目和学习模式并不适合自己的工作生活现状,于是决定退学、退费。

“我虽然报名了,但是一节课也没上。他们当初来电回访的时候说,因为超过了24小时,不全额退款,要扣除30%违约金,这些当初入学的时候都没说。”小韩说,相比报名交费时的顺利,自己一下子感觉退学退费的事情难办起来。

“当时他们也来电问过我相关情况,说给我尽快处理。后来通过App跟他们沟通,要么是机器人回复,要么就说尽快处理。最初他们说7到15个工作日给处理,这都一个半月过去了,他们还一直在拖。”

小韩说,通过12315投诉后,虎硕教育回复称尽快处理,但是一直没有进展。“反正他们所有的电话都打不通了。”“我只能通过App联系沟通,回复的都是机器人。他们就一直拖,让我感觉退费难。”


退学退费久等不下之际,还款的日期却在步步逼近。2021年7月26日,没上一天课的小韩担心逾期影响自己征信,按时向先享学平台还款552.58元,而且,8月份的还款日期就在10天之后。

大白财经观察注意到,投诉虎硕教育退费难的并非小韩这种个案。在黑猫投诉上,有关虎硕教育的投诉量有2337条,主要集中退费难上,已回复2310条,已完成1342条。

退费遭遇“卡脖子”

今年4月初,北京的朱先生看到“虎硕教育”推出的法学硕士的培训项目,觉得很适合自己的学习要求,在咨询老师推荐下选定了校方与江西财经大学合作的“同等学力研修班”民商法学课程,4月10日缴纳了3.5万元学费,除了没能在约定的一月内收到录取通知书,等到7月份也没看到校方有开课的丝毫迹象。

朱先生提出退费,虎硕教育工作人员要求他“提供咨询老师作出一个月开学承诺的聊天截图”;又推说报名是前端的事情,退费则由后端负责的。虎硕教育并不是不给朱先生退费,只是需要走流程。


7月23日,大白财经观察与江西财经大学党委宣传部联系核实联合办学情况,对方在回复中强调:“经过一下午的排查、核实,我们学校相关单位没有与那个机构(虎硕教育)合作,应该是欺骗行为。”

朱先生的遭遇经大白财经观察报道后,7月27日晚间,虎硕教育售后再次联系到朱先生,表示可以全额退费,但要求他签署一份保密协议。朱先生咨询律师后,表示拒绝,最后还是收到了自己购买课程的3.5万元退款。

但是,并非所有报名虎硕教育的学员都能像朱先生一样好运。今年7月11日晚上,湖南郴州的林女士缴费8988元下单购买了虎硕教育的两套本科课程。在询问校方详情后感觉“不太靠谱”,随之申请退费,校方当初承诺的付款24小时内申请可以退全款,却迟迟得不到审批。之后她跟班主任、考务老师、售后人员多次进行沟通,“最后是电话打不通,发消息他们也不回复。”7月15日,林女士再次与一名虎硕教育的售后人员询问退费事宜时,微信被对方拉黑。

 

7月30日,大白财经观察向虎硕教育询问林女士退费详情时,得到的答复是:“学员申请退学我们是按照正常流程来做处理的。”

大白财经观察检索发现,有学员在网上反映,“2021年7月12号向虎硕教育交了学费,后来看了网上评价很差,然后13号申请退款不给退,电话打不通,微信、短信都不回。”

8月17日,大白财经观察在虎硕教育官网找到咨询电话,但多次拨打却无人接听。

小韩称,自己当初报名时,接待自己的姜老师很热情,双方还互加了微信,但是现在提出退费,姜老师解释说,已向上级递交了小韩的退费申请,具体退费事宜有售后老师在分管、处理。

大白财经观察8月16日曾添加了这名姜老师微信,但并未获得回应,此后注明询问报名学习事宜,姜老师很快打来了微信电话。针对官方电话无人接听的疑问,这名老师称,主要是因为负责接听热线的老师太忙,现在来自全国咨询报名的人太多了,他们以初高中学历为最多,这些人普遍存在学历危机和经济压力,所以,虎硕教育在提供线上学习的同时,还帮助学员办理学费贷款业务。

姜老师除了热情地推荐课程,还透露虎硕教育和多家高校有合作,会在考前给学员提供密卷押题,过关率很高。

对于小韩和许多学员反映的“退费难”,姜老师解释称,虎硕教育作为成规模的教培机构,有系统、完善的退费机制,所有退费诉求都在按照程序处理,不存在拖延刁难的情况。她还称,网上的投诉很多属于考试未过关的学员在恶意投诉。为此,校方已和保险公司合作,推出了不过关就退钱的虎硕教育晋升保险新项目,如果学员考试不通过,在满足理赔条件后,根据实际情况,最多可获得100%的赔付额度。

律师:涉嫌合同诈骗

虎硕教育在其官网宣称,公司业务涵盖成人学历培训、职业资格证教育培训、职场技能培训等各个领域,旨在为学员提供个性化职业教育服务。

“我后来从网上查询发现好多人跟我一样,都遇到了虎硕退费难的问题,情况基本差不多,有一部分人通过找律师起诉和通过媒体曝光的形式,实现了全额退费的诉求。”有学员向大白财经观察反映,虎硕教育法定代表人在公开场合明确表示,“用责任担当为消费者保驾护航”,该企业还拿过诚信奖,希望企业能切实履行这一承诺,让消费者多一份安心。

大白财经观察注意到,在虎硕教育官网首页有消息显示,《2021广东3·15晚会》于3月14日晚在广东经济科教频道播出,虎硕教育CEO沈智坤受邀出席广东315晚会,并与广东30多位杰出企业代表共同发起企业自律宣言,“直面消费问题,对消费者负责,共筑健康消费环境。”


针对虎硕教育“推课时热情似火,退费时爱答不理”的情况,大白财经观察智库成员、北京市两高律师事务所庞红兵律师表示:首先,要从道德层面对培训机构的不诚信行为进行谴责。市场经济是契约经济、信用经济,诚信是市场经济的基石,是现代社会的道德底线。培训机构夸大课程开办数量、虚构课程报名情况等违背承诺或引人误解的商业宣传的行为,严重扰乱了市场经济秩序,可能涉嫌发布虚假广告,构成民事欺诈。其次,要从法律层面对消费者权益进行保障。合同是达成交易的桥梁,体现了各方的权利和义务,消费者在自掏腰包甚至贷款消费之前,一定要与培训机构签订合同,同时要明确合同签订的主体,签订合同之前在企查查、天眼查上看看相关主体公司是否涉及法律纠纷或者有过经营异常、行政处罚等记录。在签订合同的时候还要注意合同条款,特别是一些格式条款。购买课程的周期尽量短,以降低资金投入的风险。

庞红兵提醒,如果消费出现纠纷,消费者可采取多种维权方式。在履行合同过程中,如果培训机构出现违背承诺、经营困难、多方推诿等侵犯消费者权益的行为,消费者可以要求当地消费者权益保护委员会(协会)调解,或采取提起诉讼、申请仲裁的方式维护自身权益。如发现培训机构没有实际履行能力,在没有办学资质和办学许可证的情况下,以非法占有他人财物为目的,以先履行小额合同或者部分履行合同的方法,诱骗消费者继续签订和履行合同,则该培训机构有可能涉嫌合同诈骗罪,消费者可以到公安机关报案,要求对其进行刑事立案。 

相关产品

评论